快消品如何掌握網絡輿情監測風向？

　　快速消費品行業是指消費頻率高、使用壽命短、消費群體廣、對消費便利性要求高的商品銷售行業?？焖傧M品行業的銷售渠道很多。網絡輿情監測系統傳統業態與新興業態并存。

　　快消品有四個基本特點:(一)購買方便——消費者可以習慣性地就近購買;(b)感官產品-消費者在購物時容易受到店內氣氛的影響;(c)品牌忠誠度低——消費者容易在同類產品中轉換不同的品牌;(d)缺乏基本的改變- -在形式和主張上追求新的想法。網絡輿情監測這些特點決定了消費者購買快消品的習慣:簡單、快捷、沖動、情緒化。作為快速消費品行業，不僅利潤高，而且使用壽命短，消費速度快，如個人衛生用品、煙酒、普通快餐、飲料等。因此，不少投資者認為，一方面消費品行業發展迅速，但另一方面也導致了行業競爭格局的加劇，一些問題開始暴露出來。

　　(一)輿情監測公司建立快速反應體系，及時溝通引導:通過北京中匯科技有限公司開發的大數據輿情的監測的軟件，加強對網絡輿情的實時監測，一時間掌握輿情動態，確保負面危機得到及時處理，承認錯誤，真誠道歉，扭轉企業負面形象。(b)及時承擔責任，配合相關職能部門進行檢查:在最短的時間內向外界提供合理的陳述，冷卻負面反饋，迅速消除輿論。(c)充分利用輿論，化危機為商機:在今天的大數據時代，哪里有流量，哪里就有商機。對于快消品行業來說，這看似是一場輿論危機，實則是在幫助企業免費推廣。隨著媒體和公眾的普及，危機可以被有效利用，可以進行一些商業推廣，將危機轉化為商機。(d)規范網絡輿情應急流程:分析研究以往輿情應急的經驗教訓，明確輿情管理在信息監測判斷、輿情報告、輿情處理安排、輿情應對等方面的主導地位。